1. Gepersonaliseerde AI

Priva­cy­wet­ge­ving zoals de AVG-wet en de toename van het bewust­zijn over online privacy heeft als gevolg dat het gebruik van third-party data beperkt is. Dat is data verza­meld door organi­sa­ties die geen direct contact hebben met jouw klanten; partijen zoals bijvoor­beeld Google. Hierdoor worden jouw eigen initi­a­tie­ven steeds belang­rij­ker om feedback van je klanten te ontvan­gen. Je doet dit bijvoor­beeld door middel van enquê­tes en directe inter­ac­ties. Zo blijf je in contact met je doelgroep en zorg je dat je kunt blijven verbe­te­ren naar aanlei­ding van hun feedback.

2. De kracht van communities

Klanten willen zich steeds meer verbin­den met gelijk­ge­stem­den en merken die authen­tieke waarden delen. Het opbou­wen van een actieve en betrok­ken commu­nity rond je merk, bijvoor­beeld via social media of exclu­sieve ledenprogramma’s, helpt om loyale klanten te creëren, die op zijn beurt weer mond-tot-mondre­clame maken voor jou. Door waarde­volle inhoud en ervarin­gen te leveren die je doelgroep samen­brengt, ontwik­kel je duurzame relaties die verder gaan.

3. Meer dan een aankoop

In 2025 zal de klant­be­le­ving (Custo­mer Experience of CX) steeds meer gezien worden als dé manier om een voordeel te behalen ten opzichte van je concur­ren­ten. Als bedrijf moet je  verder gaan dan alleen het verko­pen van produc­ten en diensten. Door ervarin­gen te creëren die memora­bel en beteke­nis­vol zijn voor de klant. Of het nu gaat om naadloze inter­ac­ties via meerdere kanalen of het bieden van dat extra beetje service na de aankoop, de klant­er­va­ring wordt dé factor die merken onder­scheidt. Dit betekent dat klant­te­vre­den­heid en loyali­teit boven alles komen te staan, en dat het meten en verbe­te­ren van de klant­be­le­ving aan de kern van je marke­ting zal komen te staan.

4. SEO & zero-click searches

Zero-click zoekop­drach­ten zijn zoekop­drach­ten waarbij gebrui­kers meteen hun antwoord op de resul­ta­ten­pa­gina ontdek­ken, zonder naar een website te navige­ren. Deze trend groeit en zal naar verwach­ting in 2025 nog zicht­baar­der worden. Dit houdt in dat bedrij­ven hun SEO-strate­gieën moeten wijzi­gen om zicht­baar te blijven, zelfs als er geen klik naar hun website gebeurt. Naast het optima­li­se­ren voor zoekma­chi­nes zoals Google, wordt het steeds belang­rij­ker om je inhoud te wijzi­gen voor AI-gestuurde appli­ca­ties zoals ChatGPT en Google’s Gemini. Door te zorgen dat je inhoud goed is georga­ni­seerd en antwoordt op speci­fieke vragen, zorg je dat AI-tools deze eenvou­dig kunnen herken­nen en verwerken.

5. Visueel zoeken

In 2025 zullen visuele zoekop­drach­ten een grotere rol spelen in de manier waarop we online zoeken. Met tools zoals Google Lens en Pinte­rest Lens kun je eenvou­dig produc­ten, locaties en meer opspo­ren door simpel­weg een foto te maken. Dit betekent dat het belang­rijk is om je afbeel­din­gen te optima­li­se­ren, zodat ze beter gevon­den worden via visuele zoekma­chi­nes. Het gebruik van hoogwaar­dige, voor snelheid geopti­ma­li­seerde afbeel­din­gen draagt niet alleen bij aan een betere SEO-waarde, maar vergroot ook de kans dat ze goed worden geïndexeerd voor visuele zoekop­drach­ten. Door je website zowel visueel aantrek­ke­lijk als technisch goed geopti­ma­li­seerd te maken, kun je nieuwe klanten aantrek­ken die via afbeel­din­gen op zoek zijn naar inspi­ra­tie of producten.